処理しきれなくなると注文をなかったことにするブラック通販会社

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ネットの大手求人サイトで発見して、給与面でもあまり問題を感じなかったので応募して働きました。社員複数人とパートさんが数人働いる自社ビル内で、ネット通販の受注から商品発送までまかなう、上浄水器や水まわり工事用品、太陽光発電工工事請負事などの仕事の会社で、ECショップのwebデザイン更新の仕事をしていました。 しかし、入ってみるとたいそうブラックな会社でした。そこには自身が体験した部分と、周りの人が受けてる体験部分がありました。
             
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電話がなっても出ない電話番

例えば、ネットショップなのに、注文が入っても、忙しすぎたら処理しきれない…というのは受注してしまえば、会社の設備環境の問題ですが、キャパオーバーの場合は、わざと注文者たちのメールを届いていないことにするため削除して、お問い合わせ電話に「弊社には届いていませんが」と言ってしまう始末。

あげく本来、お問い合わせやクレーム電話の対応をする電話番のパートさんたちが電話をとる事を嫌がり、お客様から電話がかかってきても役員達と楽しく談笑に熱中する次第。世間には、3コール以内で電話をとるルールの会社があるのにもかかわらず、楽しく談笑中だったり、ひまでも無視、何十回と鳴ってもとらない場合もあるなどひどい様でした。

その間に、誰も電話が鳴っていてもをとらないので、たまたま電話をとってしまった全く違う部署で 何を買ったのか履歴もわからないデザイナーたちに、とにかく苦情処理をさせたり、注文方法を説明させるなどめちゃくちゃでした。

新人3人が連続して1日で退職

そのため私が入って10ヶ月ぐらいを過ぎた頃、一時期顧客からの苦情が殺到し、購入者からの評価もがた落ちした頃、逃げる様にその問題のパートたちが一斉退散で退職。社員も何人か辞めていきました。ただ、一層急激な人手不足に陥り、ひどい時はデザイナーたちが、本業のホームページを更新のデザインすらできない日々が続くこともありました。

そこで急遽雇った新人たちが、3名連続して1日で辞めて行きました。さらに入って来た4人目の新人が質問しても質問に対し集団で「は?」「さあ?」「知らん」など忙しいといいながら新人が質問しても集団無視の連続。

最終的にはその新人が上司にきちんと教えてもらえなかったことが発端で操作を間違え、過去数百軒の購入者に対し、今更「注文確定」のメールを間違って配信してしまい、電話で苦情殺到したことを理由に、退職に追い込まれていった次第でした。

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おうむ返しが功を奏す

でもそのような会社でも、ホームページ制作とECショップを更新する技は身につけてから辞めたかったので1年間をなんとか続けて辞めました。

続けられたには理由があって、そっくり「おうむ返し」が功を奏しました。例えば、私語に熱中で電話をとらないパートに電話をふると「今忙しい」と言われたら、あえて「私も忙しいんで。このまま電話切りますね。忙しくてメモ取れなかったので、掛け直しは履歴見て勝手に掛け下さい。」と言って電話を切るふりをするのが効果的でした。

そっけない言葉と集団無視などの悪い習慣に対しては、そのブラックな習慣をしていた人物たちからもし何か呼ばれても聞こえていないふりして、「はぁ?」「は?」「何?声が小さい、聞こえない」とあえて何回も呼びかけることを連呼させていると自分に対しては、ブラックな習慣は減って来ました。でも、長くいる意味を感じない職場だったので先に他社で職を決めて、退職しました。

お客様を完全に馬鹿にしている、馬鹿な管理職たち

その時の年収は、若手社員並みの年収で良い方ではなかったと思います。ただ、驚いたのは、この会社は社長と専務が夫婦なんですが、経営者も馬鹿なら、管理職もやはり馬鹿丸出しでした。

役員や管理職達が「忙しい時に、処理出来ないような量を注文してくるやつが馬鹿だ」「この変な社名 おまえら見てみろ」「こいつマナーが悪いから汚い箱の商品を送ったろう」などお客様を完全に馬鹿にしている上司達を見てあぜんとしていました。

今では別の会社で管理職の仕事をしているため、全くその会社とは関わりはありませんが、辞めた後、代わりのデザイナー居るのか居ないのか毎週のように更新させられていたホームページのバナーが、何年たっても古いままの更新がとまったかのように(私が最後に作った)バナーのままで、また忙しいのに人手不足で、さらに売り上げも落ちたのでチラシなどのデザインもほとんど作らなくなったそうで経営状態が厳しいということを残された人からは聞きました。

お陰で、今は精神的に強くなり、そのような人たちが上司に来ても、対応する危機管理能力のような習慣が身に付きました。

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