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納品後2週間経ってから「デザインが気にくわないから」とやり直し依頼

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職業:営業兼デザイナー
困った依頼:企業のホームページのデザインと作成 

私の勤めている会社はシステム開発からポスターデザイン、または書籍のデザインなど数多くのことを行っています。半年前のことですが、とある企業からある依頼を受けました。それが企業のホームページのデザインとホームページ作成の両方です。

このように2つ一緒に依頼されてくる企業は少なくないですのでいつも通りに作業していれば問題ないと思っていましたがそんなことはございませんでした。

ホームページのデザイン・構成・作成を同時に受注

その依頼は、新しく会社を経営される方からの依頼でした。その会社ができて間もないため、自社をもっと知って欲しいがために依頼してきたようです。ホームページのデザインだけでなく、先に述べたように私が勤めている会社はシステム関連も行っているため、デザインから構成、ホームページの作成を同時に行うことになりました。

クライアントは起業して間もない会社のため従業員は社長を含めて11人ほどです。事業内容は情報関連サービスとアプリ開発です。勤めている従業員は意外と学歴の高い方々が揃っていました。例えば東大の方が数人いたり、後は早慶の方々で固められていました。

社内の平均年齢も28歳と比較的若い方々が協力して設立した会社のようです。後から聞いた話ですが、あまり実績がないため給与は今のところ見通しがたっていないとある従業員が愚痴をこぼしていました。

細かい点を指摘してくる担当者

その若い会社から依頼が来たため、営業担当でもある私が上司と一緒に担当者とお話ししてきました。担当者は27歳の方で、常に笑顔が耐えない爽やかな方でした。ただし、仕事の話となると急に表情を一変させこうしてくださいと細かい点を指摘してきます。そして2時間ほど経ってようやく話しが固まり、ようやく作業に移ることができました。

このプロジェクトメンバーは若手中心のメンバー10人で開始しました。私はそのプロジェクトのサブリーダーとしてマネージャーが出張や外部との打ち合わせでいない時の指示や今回依頼してきた企業とのパイプ役として活動しました。若手中心だけあって、こちらも平均年齢27歳とフレッシュなチームになってしまったと、その時感じました。

若いメンバーが会社に寝泊まりして仕事にあたる

その依頼の期日ですが、クライアントからは2ヵ月以内でお願いしますと言われていたため、当面の目標として設定したのが1ヶ月半、早ければ1ヶ月以内で終わらせることでした。

プロジェクトメンバーの指揮も高く、特に23から25歳の方々は自分に対して初めて大きな仕事が来たと喜び、休憩や寝る間を惜しんでパソコンに向かっていました。あるデザインの方は、私を何度も呼び教えを請う人もいれば、プログラミングの方は会社に寝泊りするぐらい熱中して取り組んでいました。

納品後2週間経ってからデザイン変更依頼

順調に進んでいたかと思えたプロジェクトでしたが、ここで大きなアクシデントが発生しました。それは、依頼されたホームページ作成全般が終了したため納品した数日後のことです。

期日1ヶ月前に完成したためクライアントに納品しにいきました。クライアントからもこれで問題ないですと言われたため、この案件も終わったと思いプロジェクトメンバーのほとんどが次の仕事に取り掛かっていました。

しかし、その案件から2週間経った時でした。私の後輩が自社に掛かってきた電話を受けた時に事件が発生しました。その電話の主は以前依頼を受けたあのクライアントです。

用件は、他のデザインの方が良いから納品されたものでなくこちらが考えたデザインにしてくれとのことです。そのことを伝えにきた後輩から話を聞くと、これはただ事で無いと思い上司と一緒にその会社にもう一度訪問することになりました。

まだ契約期日内だから修正可能だろうとの言い分

上司と一緒に訪問した私はクライアントからなんとも都合の良いことを言われました。クライアントの言い分として、確かに納品して日が経ってからこのようなことを言うのも申し訳ないが、何度もこのデザインを見ていると気に入らなくなった。まだこちらが提示した期日の2ヵ月は経っていないから直せるはずだと言ってきたのです。

確かに期日の2ヵ月は経っていないが、クライアント側が了承したため仕事が終わったかと思っていました。まさかこのようなことを言われるとは正直思っていませんでした。

仕事を多数抱えながら納品。メンバーは高熱でダウン

結局、その依頼にかかった期間は2ヵ月になってしまいました。その間、仕事を2重3重で抱えてしまっていた私の後輩達は自身の体に鞭を入れ、泣き言1つ言わず取り組んでくれました。

後輩達の頑張りと、私のクライアントとの交渉の成果が実を結び、期日ぎりぎりには納品できることができました。その後、私は問題なかったですが、2人の後輩が高熱を出してしまい4日間戦線離脱してしまいました。

今回の案件で学んだことは最後まで気を抜いてしまってはいけないことだと思いました。一方的にクライアントに振り回されたと思いますが、もしものことを考えずに他の仕事を入れてしまった私達にも問題がありました。もし次もこのようなことを起こさないように、今後はある程度の覚悟をして仕事に取り組むべきだと感じました。

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