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完成間近で自信のあるwebデザインなのに作り直し指示。悔しさをバネに仕事を遂行

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職業:webデザイナー
困った依頼:介護施設の公式webサイトの開発 

介護に関する総合webサイトの開発を契約

現在はフリーランスのwebデザイナーとして活動している私が、当時、まだあるデザイン事務所にデザイナー責任者として勤めていた時のことです。

とある介護サービスを提供する企業から、自社内の介護施設の紹介に使うwebサイトの作成依頼がありました。当時、介護保険制度が本格的に制定された事も有り、同様の依頼がいくつか同時にあった為、個人的にも勝手がだいたいわかっていたこともあり、上司を通じて契約をすることになりました。

依頼内容としては、上述したように 介護施設に関する様々な紹介を行うページをはじめ、介護保険制度に関する全般的な解説を行うページなど、いわば介護に関するすべての情報を網羅した形での公式webサイトの開発です。納期は2ヶ月。一定期間ごとに進捗状況をクライアントに伝えるというものでした。

食事宅配とスーパーを運営する比較的大きな企業がクライアント

クライアント企業は、介護保険事業を行う業者としては比較的新興のものだったらしく、本業は、とある地方を中心に宅配食事サービスとスーパーマーケット事業を行う企業でした。資本金が5000万円、従業員数が200名を超える企業だったので、地方企業としては比較的大きな企業だと思います。

私との直接の交渉を行う担当者は、その企業内の営業部に所属する係長クラスの方で、私よりも一回り年上の男性でした。仕事はなかなかできる印象の方でしたし、当初のイメージだと、説明も丁寧でわかりやすいという雰囲気の,いかにも営業職らしい方というのが、個人的な印象でした。

こちらも従業員数50名程度の大きなデザイン事務所

当時、私が勤めていたデザイン事務所は、従業員数が50名。その中で、webデザインを担当するスタッフが、私を含めて10名所属していました。この企業に勤める前後にも、いくつかのデザイン事務所を渡り歩いてきたのですが、個人的には一番大きな事務所でした。

ですから、今回のこの依頼には、webデザインや構成など、携わる開発者の数は、私を含めて15名でした。最終的には、この契約を満了するまでに3ヶ月の期間を要しました。

ただ、実は事前の契約では2ヶ月という納期が切られており、依頼を受けた私たちも、この2ヶ月という納期を守る為、プロジェクトを立ち上げ、進行予定表などを作った上で作業を行っていたのですが、結果として、3ヶ月という納期が掛かってしまったのには理由があります。それが、今回ご説明するトラブルでした。

ご担当者にwebデザインの了承を取り、構成をスタート

というのは、まず、開発が始まってから2週間おきに進捗状況を伝えるという内容だったので、2週間後、一定の大まかなwebデザインとスタイルが完成していたので、それらを携えて相手方の担当者の方に確認してもらったところ、その時点では「このまま進めて下さい」という回答を受けました。

もちろん、この内容ですから、こちらとしてもこのまま進めてOKという了承の返事と受け取り、方針を変更せず、デザインや構成などを行いました。また、介護保険制度に関する専門的な知識も必要でしたので、当時、何人かの介護保険に関する知識を持った専門家の方への開発補助を依頼していたほどです。

ほぼ完成状態で全面的に作り直してほしいという依頼

ところが、それから2週間目、開発開始時点からちょうど1ヶ月が経った時でした。この日は、2度目の進捗状況の説明が行われる日だったので、責任者である私自身が、その時点での進捗状況を携えて、クライアント企業へ赴きました。

そして、担当者の方に確認してもらったところ、意外にも「このままだと当社のイメージに合わないので、全面的に作り直してほしい」という返答が。

この時点で、実は進捗状況は80%を超えており、ほぼ完成という状態だったんです。にも関わらず、先方からの突然の変更依頼が。さすがに、80%完成した段階で1から作り直してほしいという意見を鵜呑みにはできなかったので、初めはなんとかこのスタイルで了承してもらおうと思いましたが、相手方は一切首を縦に振らない状態。

上司判断で作り直しが決定したが、数名のスタッフからは文句が

仕方なく、こちらの上司に確認をしたところ、上司判断で作り直す事が決断された為、相手方の要求を受け入れることになりました。

ただ、この時点で、納期まで1ヶ月を切っていたので、さすがにその期間では、完成後のエラーチェックや校正などの時間がとれなかったこともあり、更に1ヶ月の納期延長を申し出たところ、先方からは「仕方ないので、1ヶ月延期で結構です」という、何ともつれない返答。

仕事ですから、さすがに文句を言うわけにもいかず、そこはなんとか堪えて、自社に戻ることになりました。もちろん、プロジェクトチームの全員に、もう一度、1から作り直す事を告げると、さすがにスタッフの何人からは文句が出てしまいました。ただ、もう、上司判断で決まってしまったことなので、文句ばかりは言ってられません。

デザインを否定された悔しさをバネに仕事を進めた

早速、それまで作っていたwebサイトの方針とは全く違う形で、再度、1から構想を練り直し、webデザインに必要な各種パーツの設計やリデザインが行われました。結局、その後のスタッフ全員のがんばりのおかげで、なんとかクライアント側の了承も得ることができ、webデザインを完成、納品することができました。

正直な所、一度作った、曲がりなりにも自信を持って提出したデザインをことごとく否定されたことに対する悔しさが、再度の仕事を順調に運ばせた大きな要素だと思います。私自身も、個人的にはとても悔しかったですが、

それ以上に、webデザインの開発がいかに大がかりで大変な作業であるかを理解してもらえなかった故の今回の騒動ともいえるので、今回のこのクライアントとは、正直、あまり仕事を一緒にしたくないという印象を、webデザイナーとして感じてしまいました。

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