勤務先の飲食店が事業撤退となり、アイスクリームのチェーン展開を始めるから。

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  • 50代
  • 東京都文京区
  • その他
  • 勤続年数28年
  • 新卒入社
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転職後の職種をおしえてください
事務的職業、コールセンターオペレーターです
事務的職業、コールセンターオペレーターへ転職した理由を教えてください
コールセンター業務を行ってみると、思いのほか合っていると実感出来たので転職は成功したと考えられます。コールセンターには受信業務と発信業務がありますが、クレーム対応にも慣れていることと接客業を行う際に客引きも行うことが多かったので、発信業務を中心に行うコールセンターを選びました。発信業務は若い人に嫌われる傾向があるので、中高年であっても扱う商材がインフラ関係などの難易度が高いほど平均年齢が上がるので都合が良かったです。コールセンターのオペレーターは、単に案内をするだけの受信専門とは異なり発信専門の場合には売り込みまで行うことが出来ます。通話先の声色から話の内容に変化を付けて成約へ結びつける手法は、案内の基本パターンがトークスクリプト化されているのである程度はすぐに覚えられます。トークスクリプトの数が受信業務では調べながら行うために多岐に渡りますが、発信業務では商材研修をしっかり行うことでトークスクリプトは少ない傾向にあります。話を聞きながら提案を行うスタイルに抵抗が無ければ、落ち着いた話が出来る中高年に向いた業種といえます。応対時間を短くすることが最優先に求められる受信業務とは真逆の発信業務は、成約数こそが優先事項とされるので時間に対する締め付けは少ない傾向にあるでしょう。中高年に向いている発信業務に就けたことが良かったです。
転職・再就職(復職)の経緯とアドバイスを教えてください
飲食店の接客業が中心だったことから、クレーム対応や丁寧な受け答えが自然に身についていました。コールセンターオペレーターへの転職が適していると気付くキッカケとなったのは、家族の助言があったからです。顔が見えないコールセンターオペレーターならば、応対が丁寧でしっかりとしていれば、中高年であっても対応出来るハズだからです。コールセンターが永続的に同じ業務を運営しているのは、最大手の一流企業のコールセンターくらいです。中小コールセンターでは、商材は随時案件依頼ごとに変更となることが一般的と調べたら分かりました。受信よりも発信の方が報酬単価が高く、歩合給も期待出来ることから家族の生活を考えると発信業務を中心に行うコールセンターを探すことにしました。実際に、受信業務では1本の電話に対応する時間を最小限に短縮化する技術を中心に学ぶこととなりますが、発信業務では特定の商材に興味関心がある人を成約に向け誘導するだけで良いわけです。トークスクリプトの数が少なく、自分のペースで発信業務を行える点が50代からの転職であっても向いていれば十分にやって行けます。何よりイスに座ったまま作業出来る点が嬉しかったです。コールセンターオペレーターには、各自の適性に合わせて受信と発信または両方という業務内容に違いがあるので、応募先に優先順位を付けておくと良いでしょう。
事務的職業、コールセンターオペレーターへ転職を考えている方に最後に一言お願いします
発信業務を担当しているスタッフは、活動的な人が多く明るい職場です。業務中と業務外のメリハリがしっかりとしているので、時間があっという間に過ぎてしまいます。

年齢で登録するべき転職サイトは違う!年代別オススメ転職サイト一覧表

最後に「どの転職サイトに登録すれば良いのかわからない。。。」という方のために、年齢別のおすすめ転職サイトを紹介します。転職サイトは、それぞれ扱っている求人が異なります。あなたにふさわしいサイトを選び、後悔のない転職をしましょう。

転職サイト名 20代 30代 40代 50代~
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全年齢がターゲットになっている転職王道サイト。転職成功者の8割が登録しており、求人情報数も日本最大級なので、転職を考え始めたらまず始めに登録をしておくこと。登録後「レジュメ登録」をしておくと、意外な企業からスカウトを受ける可能性があるのでオススメです。転職エージェント(転職コンサルタント)がつかずに自分で求人情報を探すタイプなので、転職の意思が低くても気軽に登録できる。
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とにかく20代の転職サポートに力を入れている。20代を採用したいと考えている企業のデータベースを豊富に持っていたり、転職がはじめての人でも丁寧に業界情報や面接対策を教えてくれたりするので、満足度が高い。
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21歳~29歳で大卒の人がメインターゲット。会員登録すると年収診断やキャリアタイプ診断など転職活動のベースを決めるのに役立つコンテンツが豊富で、特にキャリアチェンジを考えている20代から人気。求人の種類は大手・中小・ベンチャーと非常に幅広い。
JACリクルートメント
35~45歳の専門職・管理職・海外事業経験者に特化し、いわゆる「ハイキャリア層(年収600万円以上)」特有のノウハウを有する。また、他の人材大手ではあまりない、一人のコンサルタントが企業と転職サポート双方を担当するため、企業と転職者のミスマッチが生じにくいのも特徴。
ワークポート
IT系の企業とのつながりが強いので、IT業界の求人をチェックしたいなら登録必須。また転職サポートをしてくれるスタッフの対応がとても丁寧なので「この転職を最後の転職にしたい」なら必ず登録をしておくこと。

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