「この会社を客として利用したくない」不動産管理会社の衝撃的な体たらく

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大手とは思えないシステムで、ムダの多い仕組みに疑問

私がR社に就業することになったのは、2009年のこと。派遣会社の紹介で面接に行って、割とすぐに就業が決まった。

R社は、比較的大手の分譲マンション販売会社が親会社で、その不動産賃貸部門を担当する子会社である。管理会社として部屋の借主からの入金状況、管理費等を差し引き後、貸主への支払い状況などに誤りがないかチェックするのが主な仕事だったが、就業してまず驚いたのはシステムの古さ…。

この画面の感じは、ちょうど10年前の派遣先で使っていたのとほぼ同じ。MS-DOSのシステムをそのままウィンドウズに移植しました!という画面。当然、操作もほぼキーボードのみで、マウスの出番なし。いまだにこれなのか。それなりに大きな会社なのに。

そしてその経理関係のシステムと、部屋を管理するシステム(住所・貸主データ・誰がいつからいつまで月額いくらで借りて、いついくら支払ったかなどを管理)が2本立てて存在して、リンクしているようで、していない。おなじ事を両方のシステムに人海戦術的に皆で入れまくるという状況だった。

同じ内容を2本立てのシステムに入れるので、当然入力ミスもでる。双方のシステムの内容にずれがないかを確認するだけで、結構な仕事量。思い切ってシステムを統合すれば、その人件費も要らないとおもうのにずっとそれでやってきたということだった。

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敷金のデータが消えている!?でもその対処と言えば・・・

ある時、上司や同部署の社員の人が「おかしいなぁ」と話しているのが聞こえた。聞いていると、ある部屋の敷金のデータがあったはずなのになくなっているという。敷金のデータがなくなるなんて、そんなことがあるものなのか。意味が分からない。分からないが、実際に起こったことなら一大事である。これから急いで、原因究明の大捜索が始まる…と思ったら、「うーん。まあ、システムエラーでしょう。」それでおしまい。

そんなのあり!?信じられないけど、こっちは入って間もない派遣だからとりあえず黙っとくしかない。そんなのちゃんと調べないで放置して、他にもデーター崩壊しているのがあったらどうする気なのだろうかと思った。

間違って1ヶ月分多く入金している借り主にも連絡はナシ

また別の日、借主の入金状況を調べていたら、一か月分多く入金されている物件を見つけた。その部屋の記録をたどってみると、2年ほど前のある月に誤って月初と月末、合計2回入金し、翌月以降も毎月入金されている為、ずっと1か月分が浮いたまま、預り金状態になっていることが判明した。v vおそらく、借主は気付いていないと思われたので、上司に報告して、借主の方に連絡を入れて、翌月分は入金済みになるので、振り込まなくて大丈夫とお伝えしたらどうかと相談したら、上司は「解約精算の時に全部精算するから、そのままでいいよ」と答えた。

ちなみにその借主は、その時点では解約の意思表示はしていなかった。解約は来月かもしれないが、10年後かもしれないのである。0金利で利子が低いとはいえ、銀行に預けていればいくらか利息がつくのに、何年先になるかも分からない解約の日まで、ずっと無利息で預かっとくんだそうである。

気付いていて連絡するでもなく、返金するでもなく、放置するというのは、ちょっとどうなのか。ひどくない?と思うけれど、一介の派遣の身なので「わかりました。」と言ってひかざるをえない。

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とにかくやる気がなく、流して働いている空気が嫌だった

なにより困るのは、そういう対処を悪意があって、わざとやっている感じではなくて、昔からずっとそうしてきたから、そういうもんでしょ、それが普通と思い込んで疑わない、人のよさそうな笑顔でやっていること。

そのうえ、前職がメーカーの営業事務だった私からすると、この職場はあまり電話がならないと思うくらいの頻度だったのに、この職場の人はみんな、電話が多くて忙しいとぼやいて、そのうち誰かでてくれるのを期待して、鳴っているのを何分も放っておいて、やっと出たと思ったら、お客様からの電話をあちこちにたらい回しにしていた。

お客様から水漏れの修繕要求があった時にも、修繕の班の人たちは「急いでどうにかしないと」という雰囲気はまったくなくて、めんどくさいなぁというのがありありな感じで、対応に何日もかけている間に、お客さまから「いつ直るのか」という問い合わせが何度も来たりしていた。全体的にのんびりとやる気なし。でも皆、忙しい忙しいとぼやいてる。

仮にも貸主からお部屋の管理を一任してもらっている以上、お客への対応が悪ければ貸主の顔もつぶすことになるのだけれど、そういうことはいっさい考える様子なく、お客の立場にたって考えるという基本を、全く教育されていないみたいだった。

そんなことは考えないのが普通であたりまえ。そういうのが正直一番怖いと思う。悪気があれば、多少の歯止めがかかるけど、悪気がなければ歯止めなんてかからないから。この会社の文化と常識になじんだら、他の会社でやっていけなくなる。長居は無用と思って、時給1600円で仕事内容の割にはまあまあの時給だったけど、最初の契約の3か月いっぱいで終了することにして、更新は断念。辞めた後も、この会社の店舗を見かけるけれど、絶対、ここでお部屋を借りないようにしようと決めている。

なんといっても、払ったはずの敷金が、ある日突然、なくなってたり、間違って払いすぎたら、10年でも教えられずに放置されたり、水漏れやトラブルがあって相談したら、たらい回しにされて、何日も連絡もなかったら嫌だから。今は結婚・出産してお仕事から離れているけれど、また働く時には、ちゃんとした常識の会社で働きたいものです。

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