納品したシステムのエラーが原因で、従業員の給与も払えないと大クレーム

職業:システムエンジニア

困った依頼:介護施設のソフト開発

私が以前、システムエンジニアとして働いていた職場での話です。私が働いていたのは、主に介護施設(特別養護老人ホーム(いわゆる特養)や老人保健施設、有料老人ホーム)や、病院などを相手に、レセプトコンピュータといわれる、介護保険、医療保険の点数計算ソフトをベースに、施設にあわせてシステムをカスタマイズして開発、納品するというスタイルを取っていました。

当時私はプロジェクトマネージャーとして、現場と打合せを重ねながら要件定義を行い、スケジュールを引き、プロジェクトの進捗を管理し、納品までを行っていました。

★厳選!おすすめ転職サイトランキング★
転職サイト名 HOP経由登録者数 求人を探す
GEEKLY(ギークリー)

詳細

ワークポート

詳細

レバテックキャリア

詳細

営業が数千万円の仕事を獲得

私が入社5,6年目の事でした。まさかあのようなトラブルに巻き込まれるとは・・・問題のクライアント様(仮にA社とさせて頂きます)は関東地方に何箇所も事業所を持つ中堅の介護会社でした。

最初に営業がこの受注案件を持ってきた時は、金額も数千万規模だったので「良くやったな、おめでとう!」と喜んだものです。

案件の内容としては、介護施設内で発生する業務フローをシステム化して最終的な成果物(出力データ)として国保連合会へのオンライン請求と利用者様への実費負担のご請求書、そして職員・パートさんの給与明細及び各種、経営分析の為の統計資料、といった感じでした。

仕様を決める際の打合せでは、相手のご担当者Fさん(施設の管理者)が頭に立って頂いて、全体の把握を行って頂きながら、個別に現場の部署ごとに集めて頂いて、部署ごとの細かい仕様を決めて行きました。

窓口のFさんは介護の現場らしからぬ!?頭の回転の速い、40代の男性でした。いつも笑顔で接して頂き、開発の知識もある程度ある方でしたから、元ITやシステムの世界をかじった方だというのはすぐに分かり、お互いに意思疎通がスムーズにいき、かなりやりやすかったのを覚えています。

現場での評判も上々

基幹系業務はレセコン(レセプトコンピュータ)をベースにしながら、ペーパーレス化の為に介護カルテの電子化にともなうPDA端末入力やタッチパネルでのデータ入力などもあわせて行うことになりました。

案件の規模としては普通というか、こなせるレベルでしたので自社の7,8名のスタッフ+多少の外注スタッフも使いながら、6ヶ月程度で納品までこぎ付ける事が出来ました。

他社からの切り替えという要素もあったので、現地でのサーバー、PCやPDA端末などのハードも入れ替えながら、更に2ヶ月ぐらいを経て、完全に当社システムでの業務へと移行が完了しました。

最初は現場のスタッフである、ヘルパーさん、看護師さん、その他介護スタッフなどは開発中の打合せなどでは、(業務も忙しいのは重々承知しておりますが)「どうせシステムなんか作っても使えないわよ」などとおばちゃんを中心にぶつくさ文句が絶えませんでした。

が、実際にサービスが開始してみると、PDAなどについても「これ使えるようになると、業務後の入力時間がなくなるわね」「結構、便利かも」などと、反対に良い評価を頂き、当社としても大変満足のいく仕事が出来たと思っていました、そうあの電話を受けるまでは、、、。

納品後2ヶ月でトラブル発生

「Tさん!(私の名前)Fさんから電話です!」納品から2ヶ月後、他社システムからスムーズに切り替えを完了して、ちょうど初回の月締め作業を終えた翌月の事でした。電話に出るとFさんは打合せ時とはうって変わって、大分冷静さを失っている様子でした。「金額があわなくて、全件、返戻(へんれい)ですよ、どうしたらいいですか?」

私は内心「はぁぁん?」とクエスチョンマークが何個も頭の上に浮かんだまま、Fさんの説明を聞き続けた。ちなみに返戻とは、国(国民健康保険連合会)が介護施設に対して、「おたくの施設の金額は誤っているのでお金は払えません」ということです。

Fさんは「現場で日々入れていた数字が請求段階で変わってしまった!これはバグだと思われるので、とにかく責任者を連れてきて事情をうちの役員へ説明して欲しい」の一点張りなのです。

詳しい説明は省きますが、納品した私の頭の中には「納品したシステムでそんな事態はおこならい」という直感がすでにありました。事実今まで入れたクライアント先でそんな根幹的なバグなど出るはずもなく、自信を持って納品してしていたからです。

泣く泣く上司に同行してもらうことに

私はFさんへやんわりと、「国へデータを送る前にチェックをしなかったのですか?」と聞きました!すると切羽詰っていたFさんは「Tさんでは話が出来ないから上司をとにかく連れて来て下さいよ!」とぶち切れてしまいました。。。

さてどうしようか。当時、私は仕事にプライドを持ってやっていましたから上司に同行してもらいたくはなかったのですが、、、泣く泣く部長に同行してもらうことになりました。

部長を同伴し、電車とタクシーで2時間で到着しました。応接室に通され、しばらくするとFさんが現れました。顔色は良く無いようです。隣にいるのはなんと副社長でした。

「おたくのシステムが原因でバグがでて、入金が1ヶ月遅れることになる。従業員に給料が払えないので、銀行の借入先を紹介してもらうなり、どうにかしてもらえますか?」と完全にこちらに非があるかの口調です。当社の部長は「大変申し訳ありません、何とか対処いたします」とこれまた頼りありません。

現場の入力ミスだったことが明らかに!

私はこれはシステムのバグでは無いことは確信していましたので、「もう一度作業の流れと事実関係をお聞きしていいですか?」と一人現場へ出向いていきました。請求担当の中年女性も「私は言われたことをやっただけ」の一点張り。

現場の入力担当も「言われたこと以外はやっていません」というだけ。しょうがないので、現場の資料や統計資料で日々の金額を確認すると、、、現場の入力ミスが発覚!しました。

何とかこのデータを元にFさんをはじめ副社長にも、システムの原因ではなく現場の入力、管理に問題が発生していたと納得してもらいました。よくよく考えてみると、当社はただ振り回されただけだったのです。

今回はよかったですが、もし原因が見つからなかったらと思うとゾッとします!以上、今でも思い出すとヒヤリとする体験談でした。

IT/WEB/ゲーム業界特化型で満足度NO.1!GEEKLY(ギークリー)

エンジニア経験1年未満 20代
求人数 高収入求人

IT業界に特化した転職サイトで、特に多いのはWEB業界・ゲーム業界の求人。 登録しないと見れない「非公開求人」が2,000件以上あるのでWEB・ゲーム業界の求人をチェックするなら登録必須。

GEEKLYで求人を探す

紹介求人4000社以上!業界トップクラス!ワークポート

初めて・20代 履歴書対策
求人数 高収入求人

IT業界に強い転職サイトだが、IT以外の業界についても非常に詳しく求人もまんべんなく掲載されている。「エンジニアとしてのキャリアを検討しつつ、別の業界の話も聞いてみたい」なら登録をしておくこと。

ワークポートで求人を探す

年齢で選ぶ!年代別オススメ転職サイト一覧表

「どの転職サイトに登録すれば良いのかわからない」という方のために、年齢別におすすめ転職サイトをご紹介します。年齢によって適している転職サイトも違いますし、転職サイトはそれぞれ取り扱っている求人も違います。あなたに合った転職サイトを選ぶことが大切です。

GEEKLY(ギークリー)

  • 20代
  • 30代
  • 40代
  • 50代~

IT業界に特化した転職サイトで、特に多いのはWEB業界・ゲーム業界の求人。登録しないと見れない「非公開求人」が2,000件以上あるのでWEB・ゲーム業界の求人をチェックするなら登録必須。ITエンジニア経験が1年以上ある方にオススメ。

ワークポート

  • 20代
  • 30代
  • 40代
  • 50代~

IT業界に強い転職サイトだが、IT以外の業界についても非常に詳しく求人もまんべんなく掲載されている。「エンジニアとしてのキャリアを検討しつつ、別の業界の話も聞いてみたい」なら登録をしておくこと。

レバテックキャリア

  • 20代
  • 30代
  • 40代
  • 50代~

1都3県のみ対応だが、元ITエンジニア出身の転職コンサルタントが転職支援をしてくれるので「エンジニア独特の悩み」をわかってくれる。エンジニア未経験の方から、キャリアアップを希望levtechcareerする方まで幅広くサポートしてくれる。大手・中小・ベンチャーなど幅広く求人を扱っており、エンジニアの求人を見たいなら必ず登録を。

DODAITエンジニア転職

  • 20代
  • 30代
  • 40代
  • 50代~

全年齢がターゲットになっている転職王道サイト。転職成功者の8割が登録しており、求人情報数も日本最大級。転職を考え始めたらまず始めに登録をしておくこと。登録後「レジュメ登録」すれば、意外な企業からスカウトを受けとれる。経験豊富な専門キャリアアドバイザーがカウンセリングから転職まで担当。推薦状を作成し、応募先企業へ送ってくれる点も魅力。

Forkwell

  • 20代
  • 30代
  • 40代
  • 50代~

大手の転職サイトのように一括送信されるスカウトメールではなく、本当に興味を持ってくれた企業からのスカウトメールを配信している点が大きな特徴。プロフィールは匿名で登録可能なので転職活動していることがほかの人に知られることはなく、指定した企業の閲覧もブロック可能。

関連記事

なかなか社内にいない先方社長からダメ出しされ、休日や深夜に会い…

職業:営業兼デザイナー 困った依頼:会社の宣伝ポスター3種類 先日のことですが、私を含めたプロジェクトチームは困ったお客様を持つようになってしまいました。そこまで大変な依頼ではなかっ…

クライアントの無茶なWeb制作依頼…むかつく対応にキレてしまった

職業:webデザイナー 困った依頼:携帯買取のサイトデザイン・コーティング 以前、依頼があって困ったクライアント様がいましたが、今まで以上にある意味大変なクライアント様でした。元々携帯…

HP制作で「何か違うんだよね〜」と修正を繰り返すこと3ヶ月…

職業:webデザイナー 困った依頼:HPの作成(ひとりでデザイナーとして委託を請けた)私とその人(困ったさん)との出会いは委託でした。なんでも会社のホームページを作るからそれを作ってほしいと言…

プロジェクト破綻後、元クライアントがコードをパクり、別アプリと…

職業:SE 困った依頼:アプリソフトの開発 今はフリーでプログラマー兼SEをやっていますが昔は会社でみっちりコードを書いていました。…

短納期のお仕事を受注。担当営業が支払い段階で「逃げ出す」という…

職業:フリーランスのWEBディレクター 困った依頼:全国の保養施設カタログをWEBサイト化する とある全国の保養施設(温泉やレストラン、ホテルなど)と提携しているディスカウントカードの、ご…

  1. Geekly(ギークリー)

    IT/WEB/ゲーム業界特化型で対応満足度NO.1

    • 業界特化型で対応満足度NO.1
    • IT・WEB・ゲーム業界転職を熟知
    • 業界トップレベルのコンサルタントがサポート
    • 求人票には載っていない詳しい企業情報を提供
    • Geekly独占の非公開求人も多数

    Geekly(ギークリー)の登録・詳細はこちら

  2. ワークポート

    IT業界に強い+IT業界以外の求人も豊富

    • 最新の転職市場情報が手に入る
    • 登録後に閲覧可能な非公開求人多数あり
    • 無料乗降できるセミナー多数開催
    • オリジナルのシステム(eコンシェル)を登録者全員に提供

    ワークポートの登録・詳細はこちら

  3. レバテックキャリア

    4000社以上‼業界トップクラスの紹介求人数

    • 4000社以上‼業界トップクラスの紹介求人数
    • IT・Web系エンジニア・クリエイター専門のキャリアコンサルタントが担当
    • プロダクトマネージャーとも頻繁にMTG
    • 現場の雰囲気や特徴まで詳しい情報公開
    • 極秘プロジェクトや専門職求人が多数

    レバテックキャリアの登録・詳細はこちら

最新記事