納品後に気に入らないと再作成依頼があり、1週間徹夜したメンバーは入院

職業:営業、デザイナー

困った依頼:企業パンフレットの作成

私は以前に、常識的に考えておかしい案件にぶつかったことがございます。それが何回もあれば慣れてしまいますが、初めてであったため正直今でも忘れられません。

その案件のせいで、私を含むプロジェクトメンバーの多くが体調を崩してしまい、病院に入院してしまうものも発生してしまいました。その時の案件を本日記述したいと思います。

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企業紹介のパンフレットを多言語で作成

その案件はとある企業のパンフレット作成でした。その企業は大規模な展示会に出席するため、今回企業を紹介するパンフレットが必要になったようです。

そして、少々面倒であったのが海外のお客様も来られるため様々な言語で作成するしかありませんでした。パンフレットについてはクライアントからこのようにしてくださいと言う、雛形が出来上がっていたため、特に困るようなことは無いかと思っていました。

クライアントは海外に工場を2つ、国内に6つあり、従業員が500人規模の会社となります。そして派遣社員やアルバイトの方々を含めると800人から900人になるかと思います。

その工場で製作しているのがスマートフォンの機械の一部であったり、タブレット端末の部品を製作しています。コマーシャルや雑誌にはなかなか紹介されていない会社ですが、皆様がお持ちの機械の中の部品に良く使用されています。

ご担当者は40代後半の女性

今回担当された方は女性で年齢は40代後半の方でした。見た目は人当たりの良い方だと思いましたが、話し始めますと確かに役職者だけあってこちらの論点が少しずれていると細かくそのことについて確認してきます。

また、雛形ができていると言っても、ここはやっぱりこうした方が良いでしたりと少々優柔不断な所もありました。しかし、話しでは至極真っ当なお話の仕方をしますので担当者としては特に不安を感じることはございませんでした。もちろん私の上司も特に不安を感じることはございませんでした。

関わったのは、私を含めて12人です。その中で私はマネージャーを補佐する副プロジェクトマネージャーをしていました。と言うのも営業ができる方が私を含めて5人ほどしかいませんので、殆どの場合、営業も兼任する立場になってしまいます。

しかし、営業から帰ってきましたら私に割り当てられたページのデザインを考えたり、時には後輩の割り当てられているページに対してアドバイスをする場合もございます。私が行っている営業はクライアントへの進捗状況の確認でしたり印刷所の手配です。

トータルで3ヶ月間かかり、病院へ搬送される者も

トータルでかかった期間は3ヶ月です。当初は2ヶ月で終了させるはずでしたが、クライアント側とトラブルが発生してしまったためにこのように期間が遅くなってしまいました。そのため、他に仕事を入れてしまっていた私やプロジェクトメンバーはスケジュールに支障が生じてしまい、中には病院へ搬送される者まで出てきました。

少しオーバーだなと感じられる方がいらっしゃるかと思いますが、現実でこのような事があったのは私も初めてでした。

納品後に副社長が気に入らないとの理由で返品

一番困ったのは、単刀直入に申し上げますと、納品したにも関わらず気に入らないと言う理由で期日ぎりぎりに返されたことです。先にも述べましたが、本来であれば2ヶ月で終了していたプロジェクトでしたので、皆がこれを終わった後に続々と仕事を入れ、スケジュールを立てていきました。

私も同じく納品と印刷所の手配も全て完了したので次のプロジェクトに入れると思い、他の社員同様に仕事を入れていきました。しかし、ここでクライアント側から連絡がありました。

それは2ヶ月と15日経った時です。急に電話が鳴り渡り、何事かと思い受話器を取るとクライアントから、こんなものを展示会に出せるかと大声で叱責されました。

私は電話では状況がつかめないと思い直接クライアント側に出向きました。するとそこにいたのは会社の副社長でした。社長の弟さんのようで、担当者は満足していたようですが副社長は満足しなかったようで、私が訪れましたら完成したパンフレットを投げつけてきました。

再作成のために1週間徹夜したメンバーは病院に入院

そしてその副社長は印刷し終わったパンフレットを全て持ってきては、こんなもの持って帰れとわめき始めたのです。もちろん金は支払わないの一点張りです。私はこの状況を上司、そして部長クラスに伝え急遽対策チームを立てることになりました。

とにもかくにもサンプルをもう一度製作しなければならなくなったため、プロジェクトメンバーをまた呼び戻し、一から製作するはめになりました。既に仕事を入れていたものは1週間寝ずに作業していたものもいたため、この仕事が終わると急に発作を起こしてしまい病院に運ばれてしまいました。

幸い、クライアントの社長から今回の件についてお騒がせをしてしまったと以前に印刷してしまったパンフレット代の料金と今回仕上げたパンフレット代を支払っていただけたことが救いでした。

今後このようなことは二度と起きないとは思いますが、これ以上後輩やメンバーが倒れていく姿はあまり見たくないと感じてしまいました。

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